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よくある質問

メールが届かなくなった

スマートフォンの場合

「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」に受信している可能性があります。
どこのフォルダにも受信していない場合は「迷惑メール」と誤判定されてしまった可能性がございます。
お手数ですが、各キャリアの迷惑メール設定ページより、ドメイン「rebake.me」を受信できるように設定してください。
設定に関しましては以下サイトを参考にしてみてください。
[docomoのお客様]
[auのお客様]
[softbankのお客様]

PCメールをご利用の場合

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
プレゼントとして直接相手に送りたいのですが、できますか?
マイページの"配送先住所"より、プレゼントを送りたい相手の住所をご登録ください。その後、購入したいパンの画面の下部のトラックのアイコンをクリックし、配送先住所として登録したプレゼントを贈りたい相手の住所を選択してください。パン屋さんには、メッセージにて配送元の氏名に「○○○より」等の記載をいただくようお伝え頂くと、プレゼントが受け取られないなどのトラブルを避ける上で有効です。
新規登録の一時停止について
メディアなどでご紹介いただいたことで、現在お客様にご満足いただけていない状況が続き、一時的に登録の制限をさせていただいております。事前会員登録お申し込み順に随時メールにてご連絡していく準備をしておりますので、もうしばらくお待ちいただけると幸いです。
メールアドレスを変更したい
ログイン後、プロフィール編集ページよりメールアドレス変更が可能です。
パスワードを忘れてログインできない
こちらのページより、パスワードの再発行を行ってください。
会員登録の確認メールが届かない

スマートフォンの場合

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、 ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。ドメイン「rebake.me」を受信できるように設定してください。
設定に関しましては以下サイトを参考にしてみてください。
[docomoのお客様]
[auのお客様]
[softbankのお客様]

PCメールをご利用の場合

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
送料を知りたい
送料に関しては会員登録後にお客様のご住所にあった送料が表示されるようになります。
購入制限とは?
皆様にお待たせさせすぎないように、各店舗一定数で購入制限をかけさせて頂いています。購入制限の人数はお店の規模や状況により各店舗異なります。1つでも発送されたタイミングで解除されますので、申し訳ございませんがたまに見に来ていただければ幸いです。
到着予想日とは
過去のrebakeの記録から自動計算された予想日です。お店の配送の状況によって前後します。パンが発送されると日々更新されます。また、パン屋さんに確認しても正確な日付はわかりかねますのでご了承いただけますと幸いです。
キャンセルしたい
マイページのメッセージよりパン屋さんにお伝え下さい。
銀行振込で購入のお客様でまだお支払いをしていない場合は、マイページよりキャンセルいただけます。
VIP会員について知りたい
rebakeでは購入数によって「スタンダード」「VIP」「VIPシルバー」「VIPゴールド」のグレードがあります。特典としては不定期で発行されるグレード別クーポンなどがあります。 また、購入制限解除アラートはグレード順に送信されます。
領収書は発行できますか?
申し訳ございませんが、rebakeでは領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード会社から発行されるご利用明細書、お振込明細が領収書の代わりに使うことができます。また、送料や手数料の関係上、パン屋さんからの領収書の発行はできかねますので、個別にご依頼いただくことはお控え下さい。
11円など購入の覚えのない引き落としがある(クレジットカード)
クレジットもしくはデビットカードを登録しますと、カードの有効性確認の為に数円〜数十円の支払い処理が行われる場合が極稀にございます。
こちらは即時返金処理されますので、実際に引落しをされることはございませんのでご安心ください。
定期便の一時停止や退会をしたい
次回お届けのスキップはこちらから可能です。退会したい方はこちらのフォームよりご連絡ください。
退会したい
「マイページメニュー」→「ヘルプ」→「退会フォーム」より退会手続きをお願い致します。

サービスに関するお問合せはこちらからお願いします。rebake運営事務局よりお客様のメールアドレスへご回答をお送りいたします。

※営業時間外のお問合せや、混雑している際にはご返信が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※パン屋さんのお問合せはこちらから。

お気に入りと一緒に制限解除アラートも登録しますか?

購入制限とは?
皆様をお待たせさせすぎないように、各店舗一定数で購入制限をかけさせて頂いています。購入制限の人数はお店の規模や状況により各店舗異なります。(マークが目印です)
制限解除アラートとは?
購入制限解除アラートを登録しておくと、購入制限が解除されたタイミングでVIP会員の方から順にメールにてお知らせいたします。
いいえ
はい