よくある質問・ヘルプ

rebakeについて

ロスパンとは何ですか？

ロスパンとは、パン屋さんでまだ食べられるのに廃棄になってしまいそうなパンの事です。パン屋さんでは、日々の製造工程や販売工程で、食べられるのにどうしても廃棄になってしまうパンが出ることがあります。ロスパンは、そのようなパンを配送しています。食品衛生上問題がない、お店で買うものと変わりないパンを配送していますので、安心してご購入ください。

おすすめパンとは？

ご注文頂いた後に焼き上げ、お送りするパンです。各お店にもよりますが、早くお届けできるパンセットです。すぐお召し上がりになりたいときやプレゼントなどに最適です。

パンは、発送からどれくらい日持ちしますか？

パン屋さんから、保存期間が知らされますので、それに従ってお召し上がりください。標準的には、冷凍の場合解凍から~2日程度、常温便の場合到着から~2日程度、冷凍後3週間程度です。

プレゼントとして直接相手に送りたいのですが、できますか？

①購入画面の送り先をプレゼントを送りたい相手の住所に変更してください。
②同じく購入画面にて"贈り物として利用"にチェックを入れて贈り主名にご自身のお名前を入力してください。
※もっと詳しくみたい方はこちら

パン屋さんへ直接連絡したい

ご注文後、マイページより、メッセージ機能を使うとパン屋さんへ直接ご連絡できます。尚、パン屋さんへのお電話でのご連絡はご遠慮くださいませ。ご注文前にご不明点がございましたら、こちらのフォームよりお問い合わせ下さい。

寄付先は、どのような団体でしょうか？

寄付先の団体は、都度サイト上でご連絡させていただきますので、そちらをご覧ください。

登録・ログインについて

会員登録をすると、何ができますか？

パンの購入が出来ます。また、気になるパン屋さん、パンを「お気に入り」しておくことができます。

メールアドレスを変更したい

ログイン後、プロフィール編集ページよりメールアドレス変更が可能です。

パスワードを忘れてログインできない

こちらのページより、パスワードの再発行を行ってください。

会員登録の確認メールが届かない

PCメールをご利用の場合

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

スマートフォンの場合

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、 ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。ドメイン「rebake.me」を受信できるように設定してください。
設定に関しましては以下サイトを参考にしてみてください。
[docomoのお客様]
[auのお客様]
[softbankのお客様]

お支払い・ポイントについて

どうやったら注文できますか？

ホームページへログイン後、ご希望のパンセットをお選びいただき、画面右下の「購入手続きへ」ボタンよりご注文いただけます。

購入に関して、手数料はかかりますか？

購入に関して、手数料は頂いておりません。掲載されているパンの代金＋送料をお支払いいただきます。

2セット購入したい

1セットずつご注文後、パン屋さんにまとめて梱包、発送いただけるようメッセージをお送りください。 同梱若しくは2セットをテープや紐でくくりつけてお送りくださいます。パン屋さんからrebake事務局にご連絡後、送料の差額をご返金いたしま す。
※ご対応致しかねるお店もございますのでご了承ください。

送料を知りたい

送料に関しては会員登録後にお客様のご住所にあった送料が表示されるようになります。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード（visa・master・JCB・AMEX・DinersClub・DiscoverCard）と銀行振込が可能です。

クレジットカードはいつ決済されるのですか？

基本的には商品発送のタイミングで決済されます。ただし、購入日から30日を経過すると決済となります。また、一部デビットカード等の場合は購入時に決済となる場合がございます。決済後にキャンセルした場合は後日返金となりますのでご安心ください。（※2020年4月4日以前にご購入されたご注文は購入時決済）

登録しているクレジットカードの変更はできますか？

マイページメニューの"クレジットカード"より追加、削除が可能です。

購入に使用したクレジットカードの有効期限が切れてしまう

クレジットカードの有効期限が更新される場合は、新しいカードに決済情報が引き継がれる仕組みなっております。ほとんどの場合、決済は行われますのでご安心くださいませ。ご不明な場合は各カード会社にお問い合わせください。

振込名義人名（振込番号）を間違えた。

お振込み頂いた日の翌日（土日祝は翌営業日）にお振込み確認をしております。5日経ってもお振込みの確認ができた旨のメールが来ない場合はこちらのフォームよりお問い合わせ下さい。"

ポイントに有効期限はありますか？

ご購入頂いたポイントの有効期限は170日となります。

購入した後にクーポンやポイントを適応できますか？

クーポンやポイントはご購入手続きの際にご利用いただけます。すでにご購入手続きをされた場合は一度キャンセルして、再度クーポンやポイントを適応の上ご購入ください。

領収書は発行できますか？

申し訳ございませんが、rebakeでは領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード会社から発行されるご利用明細書、お振込明細が領収書の代わりに使うことができます。また、送料や手数料の関係上、パン屋さんからの領収書の発行はできかねますので、個別にご依頼いただくことはお控え下さい。

11円など購入の覚えのない引き落としがある（クレジットカード）

クレジットもしくはデビットカードを登録しますと、カードの有効性確認の為に数円〜数十円の支払い処理が行われる場合が極稀にございます。
こちらは即時返金処理されますので、実際に引落しをされることはございませんのでご安心ください。

キャンセルをしたい

マイページのメッセージよりパン屋さんにお伝え下さい。
銀行振込で購入のお客様でまだお支払いをしていない場合は、マイページよりキャンセルいただけます。

クーポンを使った注文をキャンセルしたい

申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルされますとクーポンのご返却はできません。

お届けについて

自分宛以外の配送先住所を登録したい

マイページの配送先住所を選択いただくと、新たな配送先住所の追加、登録している住所の編集が可能です。

ロスパンはいつ頃届きますか？

ロスパンは、お店の廃棄の状況によります。ご購入後に到着までの目安が表示されます。

パンを早く届けてほしい

おすすめセットをご注文頂くと比較的早くお届けすることが可能です。ロスパンではrebake特急おたのしみ便ですとご注文日より即日～1週間程でパンをお届けいたします。絞り込み検索も併せてご活用くださいませ。

到着予想日とは

過去のrebakeの記録から自動計算された予想日です。お店の配送の状況によって前後します。パンが発送されると日々更新されます。また、パン屋さんに確認しても正確な日付はわかりかねますのでご了承いただけますと幸いです。

到着予想日にある更新日とは？

パン屋さんが前回パンを発送された日にちを表示しています。

「ロスパンの順番が近づいてまいりました」のメールが来たけどパンが来ない

パン屋さんの過去の発送スパンをもとに、自動計算しメールをお送りしております。ロスパンの為、予想日と大幅なズレが生じる場合がございますがご理解いただけますと幸いです。

配達時間を指定できますか？

はい、購入時に選択いただけます。

日付指定はできますか？

ロスパンは、お店の廃棄の状況によります。順番に発送していきますので、日付の指定はできません。

旅行で長期受け取れない場合はどうしたらいいですか？

マイページより、1回のみ受け取れない期間を指定できます。

注文したのにパン屋さんからメッセージの返事が来ない

パン屋さんは通常業務との兼ね合いでお忙しくされている為、すぐにお返事いただけない場合がございます。注文完了メールが届きましたら、パン屋さんへもご注文は届いておりますのでご安心ください。

写真と異なるパンが届いた

特にロスパンセットにおいては、商品例としてパンのお写真を掲載しております。必ず同じ種類のパンが届く事はお約束できませんのであらかじめご了承ください。おすすめパンセットですと必ずそのパンが入るセットがございますので、商品説明等をご覧ください。

機能について

購入制限とは？

皆様にお待たせさせすぎないように、各店舗一定数で購入制限をかけさせて頂いています。購入制限の人数はお店の規模や状況により各店舗異なります。1つでも発送されたタイミングで解除されますので、申し訳ございませんがたまに見に来ていただければ幸いです。

購入制限解除アラートとは？

購入制限解除アラートを登録しておくと、購入制限が解除されたタイミングでVIP会員の方から順にメールにてお知らせいたします。

VIP会員について知りたい

rebakeでは購入数によって「スタンダード」「VIP」「VIPシルバー」「VIPゴールド」のグレードがあります。特典としては不定期で発行されるグレード別クーポンなどがあります。 また、購入制限解除アラートはグレード順に送信されます。会員グレードの詳細はこちら。

コメントを変更・削除したい

マイページの購入履歴より、コメントした内容の編集及び削除を行う事ができます。

パン屋さんへメッセージが送れない

受け取り完了ボタンを押してから20日を経過すると、メッセージをお送りいただく事ができません。 受けっとったパンに何かございましたらこちらのフォームよりご連絡ください。

その他

メールが届かなくなった

スマートフォンの場合

「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」に受信している可能性があります。
どこのフォルダにも受信していない場合は「迷惑メール」と誤判定されてしまった可能性がございます。
お手数ですが、各キャリアの迷惑メール設定ページより、ドメイン「rebake.me」を受信できるように設定してください。
設定に関しましては以下サイトを参考にしてみてください。
[docomoのお客様]
[auのお客様]
[softbankのお客様]

PCメールをご利用の場合

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

画面が動かない、またはエラーが出る

恐れ入りますが、こちらのフォームよりご利用いただけない状況をご教示ください。 併せて不具合がでるページのスクリーンショットや、お使いの端末・ブラウザ（chrome、safariなど）を分かる範囲でお送りいただけますと幸いです。原因をお調べいたします。

情報のセキュリティに関して

お客様のクレジットカード情報、及び個人情報が他者に漏れぬよう、万全を期しております。「会員登録画面で入力される全ての情報」や「購入情報」を、SSL(Secure Sockets Layer)というセキュリティー技術を用いて安全に送信しております。また、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報を厳重に管理しております。

定期便について

どのようなパンや焼き菓子が届きますか？

素材にこだわったグルテンフリーのお店のパンや焼き菓子が届きます。
毎月rebakeが厳選したお店の商品をセレクトしてお届けします。

どのような商品の内容ですか？

米粉100%のパン、または焼き菓子を7個〜10個前後お詰めします。
米粉パンなどの食事系のもの、マフィンなどのおやつ系のもの、両方ご用意しています。
パン中心のお店や焼き菓子中心のお店など、内容は店舗によって異なります。

アレルギーがあるんですが、大丈夫ですか？

グルテンフリーのパンなので、小麦は一切使わないパンや焼き菓子をお届けします。
現在対応可能アレルギーは小麦、乳、卵、ソバ です。
小麦アレルギーの方には製造所に小麦を持ち込みがない商品をお届けします。卵、乳、ソバに関しては、パンの原材料には含まれないものの同一製造所で使用している場合（コンタミネーション）もございますので重度のアレルギーで心配な方はご利用をお控えいただけますと幸いです。
それ以外のアレルギーをお持ちの方は、現在全てにはまだ対応できていませんので、お手数をおかけしますが商品のラベルで御確認いただけますと幸いです。
今後、様々なアレルギーに対応した商品をお届けできるように改善していきます。

定期便の停止や中止はできますか？

初回注文の後はいつでもスキップや解約が可能です。
発送予定日の12日前までにマイページから配送のスキップや解約が可能です。最低契約期間はございません。
定期便の退会したい場合はこちらのフォームよりご連絡ください。

支払い方法は決まっていますか？

クレジットカードのみとなります。

料金が発生するタイミングはいつですか？

発送日の10日前になります。
スキップした月は発生いたしません。

受取日は決めることができますか？

2回目以降は初回お届け日の約1ヶ月後の週末にお届けします。
発送日の14日前からの4日間でご指定いただけます。
ご指定がなかった場合は、土曜日にお届け致します。

返品はできますか？

商品に問題がある場合を除いて返品は出来ません。あらかじめご了承ください。